Wie können wir dir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Retoure.
Bestellung & Konto
Vom Warenkorb bis zur Bestätigung: So läuft eine Bestellung bei uns ab.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein. Nach der Bestätigung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir aber Vorteile wie eine Bestellübersicht und schnelleres Bestellen beim nächsten Mal.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich per E-Mail.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung bekommst du als PDF per E-Mail, sobald deine Zahlung bestätigt ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestätigung mit allen Details per E-Mail.
Versand & Lieferung
Was der Versand kostet, wie lange er dauert und wohin wir liefern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und von der jeweiligen Manufaktur ab, bei Wein zusätzlich von der Anzahl der Flaschen. Den genauen Betrag siehst du im Warenkorb, bevor du bestellst. Ab € 89 liefern wir kostenlos. Alle Preise je Land findest du auf der Versandseite.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2-4 Werktage. Unsere Produkte kommen frisch und direkt von den Manufakturen; in weiter entfernte EU-Länder kann es etwas länger dauern.
Liefert ihr in die ganze EU?
Ja, wir versenden in alle 27 EU-Länder. Was der Versand in dein Land kostet, siehst du auf der Versandseite. Ab € 89 liefern wir kostenlos.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Weil jede Manufaktur direkt an dich versendet, kommt alles frisch bei dir an. Die Versandkosten zahlst du deswegen nicht mehrfach.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sodass du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
Sichere Bezahlung
Womit du bezahlen kannst und wie deine Daten dabei geschützt sind.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard), per EPS-Überweisung, mit Apple Pay, Google Pay oder PayPal bezahlen. Alle Zahlungsarten sind für dich kostenlos. Eine Übersicht findest du unter Zahlungsarten.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über verschlüsselte Verbindungen. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Der Betrag wird je nach Zahlungsart direkt bei der Bestellung oder bei Versand abgebucht.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Nein, aktuell nicht. Du kannst mit Karte, EPS, Apple Pay, Google Pay oder PayPal bezahlen.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt?
Ja. Deine Rechnung weist die Mehrwertsteuer gesondert aus und kommt per E-Mail, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Rückgabe & Widerruf
Dein 14-tägiges Widerrufsrecht, Rücksendung und Erstattung, in Kürze erklärt.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Lebensmitteln gelten aus Hygienegründen Ausnahmen. Den Widerruf kannst du direkt über das Widerrufsformular erklären.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktiere uns per E-Mail, dann erhältst du alle Informationen zur Rücksendung. Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an die angegebene Adresse.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nicht anders vereinbart. Bei beschädigter Ware übernehmen wir sie selbstverständlich.
Was, wenn meine Ware beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns bitte umgehend mit einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Echtes Österreich
Woher unsere Spezialitäten kommen und wer dahintersteht.
Woher kommen eure Produkte?
Alle unsere Produkte stammen von kleinen österreichischen Manufakturen und regionalen Produzenten, sorgfältig ausgewählt.
Sind die Produkte haltbar?
Jedes Produkt hat ein Mindesthaltbarkeitsdatum, das du auf der Verpackung findest. Frischeprodukte versenden wir besonders schnell und gut gekühlt verpackt.
Sind eure Produkte regional und nachhaltig?
Ja, wir arbeiten mit kleinen regionalen Manufakturen zusammen und achten auf nachhaltige, ehrliche Herstellung.
Bietet ihr auch Geschenkverpackungen an?
Viele Produkte sind als Geschenkbox erhältlich. Schau dazu in unsere Kategorie Geschenkboxen im Shop.
Noch Fragen offen?
Unser Team hilft dir gerne weiter. Schreib uns einfach, wir melden uns schnellstmöglich zurück.
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